P: Em que moeda são apresentados os preços no vosso site?
R: Gostaríamos de esclarecer que, por sermos um site internacional, todos os nossos preços estão listados em USD (dólares dos Estados Unidos). Ao comprar num país diferente do seu, é importante estar ciente de que o preço e a conversão de moeda serão baseados em dólares americanos e não na sua moeda local. Além disso, a entidade emissora do seu cartão de crédito irá cobrar na sua moeda local.
P: Como posso pagar o meu pedido no vosso site?
R: No nosso website, permitimos que os clientes façam pagamentos utilizando duas plataformas populares de processamento de pagamentos: PayPal e Stripe. Estas plataformas permitem aos utilizadores concluir transações em segurança utilizando vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito e transferências bancárias. Ao oferecer PayPal e Stripe, pretendemos acomodar uma vasta gama de preferências e garantir uma experiência de pagamento tranquila e segura para os nossos clientes.
P: Podem entregar encomendas internacionalmente, incluindo para os EUA, Reino Unido, Canadá e Austrália?
R: Sim, enviamos para todo o mundo, incluindo para os países acima mencionados. Basta adicionar o artigo pretendido ao carrinho, inserir a sua morada e finalizar a compra. Aproveite o envio expresso gratuito em encomendas acima de 149,99 dólares. No entanto, existem alguns países para os quais não podemos enviar diretamente a partir do nosso website devido a restrições de envio.
P: No site da Freewell existe algum país para o qual não faz envios?
R: Não podemos enviar diretamente para os seguintes países a partir do nosso website:
- Argentina
- Bielorrússia
- Brasil
- Rússia
- Turquia
- Ucrânia
P: Onde fica a sede da Freewell e de onde enviam?
R: Somos uma empresa sediada em Hong Kong, que envia os nossos produtos a nível global a partir de Hong Kong.
P: Qual é o tempo estimado para a entrega e o custo de envio?
R: Para encomendas contendo produtos em stock, as mesmas são expedidas do nosso armazém no mesmo dia útil, desde que a encomenda seja recebida antes das 11h HKT (GMT+8). Os clientes podem esperar receber os números de seguimento no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Oferecemos envio expresso gratuito para encomendas superiores a 149,99 dólares, com entrega prevista dentro de 5 a 10 dias úteis. Para encomendas inferiores a 149,99 dólares, o envio postal standard está disponível por 20 dólares, com um prazo de entrega estimado de 15 a 20 dias úteis, ou envio expresso por 35 dólares, com entrega em 5 a 10 dias úteis.
P: Pode explicar o que cobre a sua garantia?
R: A nossa garantia cobre todos os problemas relacionados com defeitos de fabrico e qualidade do produto. Todos os nossos produtos são apoiados por uma garantia vitalícia limitada. Incentivamos os clientes a registar a sua garantia na nossa página de garantia dedicada. Se precisar de alguma ajuda, não hesite em contactar-nos através deste link. Estamos aqui para ajudar.
P: Vejo as instruções de pré-encomenda/encomenda em espera do meu pedido. Quando posso esperar receber o meu pedido?
R: Note que o produto que encomendou está atualmente em espera/pré-encomenda e será enviado de acordo com o tempo previsto mencionado na página do produto.
P: Como posso devolver um produto?
R: Se o produto estiver em estado novo, por favor contacte-nos através deste link para iniciar a sua devolução.
P: Há algum problema com o site? O meu pedido não será feito.
R: Se não conseguir fazer uma encomenda, pode haver vários motivos. No nosso site aceitamos pagamentos através de PayPal e Stripe, ambos aceitando todos os principais cartões de crédito. Por favor, verifique os dados da sua conta bancária para garantir que tudo está em ordem. Se o problema persistir, tente introduzir o número do seu cartão de crédito manualmente em vez de utilizar aquele que está guardado no seu sistema. Verifique junto do seu banco se estão a bloquear o pagamento. Por vezes, se os pagamentos internacionais não forem comuns na sua conta, o seu banco poderá impedi-los como medida de segurança. Além disso, limpar a cache ou tentar um navegador diferente pode ajudar a resolver quaisquer problemas técnicos que encontre. Se estes passos não resolverem o problema, por favor contacte-nos através deste link.
P: Que transportadores utiliza para enviar encomendas?
R: Para envio expresso, geralmente utilizamos DHL, FedEx e SF Express para as nossas entregas. Todos os pedidos vêm com um número de seguimento para que possa monitorizar o progresso da sua remessa.
P: Posso adicionar o ID de IVA da minha empresa aos detalhes da minha compra?
R: Sim, pode introduzir o seu ID de IVA na linha de endereço durante o checkout.
P: Tem uma loja, loja ou centro comercial que venda os seus produtos?
R: Não temos loja física ou loja no seu país que venda os nossos produtos. Recomendamos fazer compras diretamente no nosso site, que envia para todo o mundo.
P: Existe algum revendedor na Turquia onde possa comprar produtos Freewell?
R: Sim, temos retalhistas na Turquia. Aqui estão os detalhes:
P: Quanto devo pagar pelas taxas alfandegárias ou pelos impostos de importação?
R: As taxas alfandegárias e os impostos de importação variam de acordo com o país e os regulamentos podem mudar ao longo do tempo. Tal como aqui pagamos impostos, cada indivíduo é responsável por cobrir os seus próprios direitos de importação, o que está claramente definido nas nossas condições de entrega, uma vez que os direitos aduaneiros e impostos são geridos pelas autoridades locais. Estas taxas dependem do país e do produto, pelo que recomendamos a consulta da alfândega local para obter as informações mais atualizadas.
P: Posso cancelar o meu pedido? Posso pedir um reembolso?
R: Para qualquer solicitação relacionada com o pedido, por favor contacte-nos através deste link.
P: O preço no site inclui impostos?
R: Todos os preços indicados no site não incluem todos os impostos.