Freewell FAQ: 配送、支払い、保証、海外注文
Q: ウェブサイトの価格はどの通貨で表示されていますか?
A: 弊社は国際的なウェブサイトであるため、すべての価格は USD (米国ドル) で表示されています。お住まいの国以外から購入する場合、価格と通貨換算は現地通貨ではなく USD に基づいて行われることにご注意ください。また、クレジットカード会社は現地通貨で請求します。
Q: ウェブサイトで注文の支払いを行うにはどうすればよいですか?
A: 弊社のウェブサイトでは、PayPal と Stripe という 2 つの一般的な支払い処理プラットフォームを使用して支払いを行うことができます。これらのプラットフォームでは、クレジットカード、デビットカード、銀行振込など、さまざまな支払い方法を使用して安全に取引を完了できます。PayPal と Stripe の両方を提供することで、幅広い好みに対応し、お客様にスムーズで安全な支払い体験を提供することを目指しています。
Q: 米国、英国、カナダ、オーストラリアなど、海外への注文の配送は可能ですか?
A: はい、上記の国を含む世界中に発送しています。ご希望の商品をカートに追加し、住所を入力して、チェックアウトに進むだけです。149.99 米ドル以上のご注文は、無料の速達便をご利用いただけます。ただし、配送制限のため、当社の Web サイトから直接発送できない国もあります。
Q: Freewell Web サイトから発送できない国はありますか?
A: 当社の Web サイトから次の国に直接発送することはできません:
- アルゼンチン
- ベラルーシ
- ブラジル
- ロシア
- トルコ
- ウクライナ
Q: Freewell の拠点はどこですか? どこから発送しますか?
A: 当社は香港を拠点とする会社で、香港から世界中に製品を発送しています。
Q: 配送にかかる時間と送料はどれくらいですか?
A: 在庫のある製品を含む注文については、注文が香港時間午前 11 時 (GMT+8) までに受信された場合、同じ営業日に倉庫から発送されます。お客様は 3 ～ 5 営業日以内に追跡番号を受け取ることができます。
149.99 米ドル以上の注文には無料の速達配送を提供しており、配送には 5 ～ 10 営業日かかります。149.99 米ドル未満の注文については、標準郵便配送が 20 米ドルで利用可能で、配送には 15 ～ 20 営業日かかる見込みです。速達配送は 35 米ドルで、配送には 5 ～ 10 営業日かかります。
Q: 保証の対象について説明していただけますか?
A: 当社の保証は、製造上の欠陥と製品の品質に関連するすべての問題を対象としています。当社のすべての製品には、限定生涯保証が付いています。お客様には、専用の保証ページで保証を登録していただくようお勧めしています。ご不明な点がございましたら、このリンクからお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
Q: 注文の予約注文/バックオーダーの手順が表示されています。注文した商品はいつ届きますか?
A: ご注文いただいた製品は現在バックオーダー/予約注文中であり、製品ページに記載されている予定時間に従って発送されますのでご了承ください。
Q: サイトに問題がありますか? 注文ができません。
A: 注文できない場合は、いくつかの理由が考えられます。当社のウェブサイトでは、PayPal と Stripe を通じて支払いを受け付けており、どちらもすべての主要クレジットカードを受け付けています。銀行口座の詳細を確認して、すべてが正常であることを確認してください。問題が解決しない場合は、システムに保存されている番号を使用するのではなく、手動でクレジットカード番号を入力してください。銀行に問い合わせて、支払いがブロックされていないかどうかを確認してください。アカウントで国際支払いが一般的でない場合は、銀行がセキュリティ対策として支払いをブロックしている場合があります。また、キャッシュをクリアするか、別のブラウザを試すと、発生している技術的な問題を解決できる場合があります。これらの手順で問題が解決しない場合は、このリンクからお問い合わせください。
Q: 注文の発送にはどの宅配業者を使用していますか?
A: 速達の場合、通常は DHL、FedEx、SF Express を利用して配送します。すべての注文には追跡番号が付いているため、出荷の進行状況を確認できます。
Q: 購入の詳細に会社の VAT ID を追加できますか?
A: はい、チェックアウト時に住所欄に VAT ID を入力できます。
Q: 製品を販売している店舗、ショップ、またはモールはありますか?
A: お住まいの国に当社の製品を販売している実店舗やショップはありません。世界中に発送する当社の Web サイトから直接購入することをお勧めします。
Q: トルコに Freewell 製品を購入できる小売店はありますか?
A: はい、トルコに小売店があります。詳細は次のとおりです:
Q: 通関手数料や輸入税はいくら支払う必要がありますか?
A: 通関手数料や輸入税は国によって異なり、規制は時間の経過とともに変更される可能性があります。私たちがここで税金を支払うのと同じように、各個人は自分の輸入税を負担する責任があります。これは、関税や税金が現地当局によって管理されているため、配送条件に明確に記載されています。これらの料金は国や製品によって異なりますので、最新の情報についてはお近くの税関に確認することをお勧めします。
Q: 注文をキャンセルできますか? 返金を請求できますか?
A: 注文に関するリクエストについては、このリンクからお問い合わせください。
Q: ウェブサイトの価格には税金が含まれていますか?
A: ウェブサイトに記載されているすべての価格には、すべての税金が含まれていません。
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