D: In quale valuta sono visualizzati i prezzi sul tuo sito web?
R: Vorremmo chiarire che, poiché siamo un sito web internazionale, tutti i nostri prezzi sono elencati in USD (dollari statunitensi). Quando si acquista da un paese diverso dal proprio, è importante sapere che i prezzi e la conversione della valuta saranno basati su USD, non sulla valuta locale. Inoltre, la società della tua carta di credito ti addebiterà nella valuta locale.
D: Come posso pagare il mio ordine sul tuo sito web?
R: Sul nostro sito web, consentiamo ai clienti di effettuare pagamenti utilizzando due popolari piattaforme di elaborazione dei pagamenti: PayPal e Stripe. Queste piattaforme consentono agli utenti di completare in modo sicuro le transazioni utilizzando vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito, carte di debito e bonifici bancari. Offrendo sia PayPal che Stripe, miriamo a soddisfare un'ampia gamma di preferenze e garantire un'esperienza di pagamento fluida e sicura per i nostri clienti.
D: Potete consegnare gli ordini a livello internazionale, inclusi Stati Uniti, Regno Unito, Canada e Australia?
R: Sì, spediamo in tutto il mondo, inclusi i paesi sopra menzionati. Aggiungi semplicemente l'articolo desiderato al carrello, inserisci il tuo indirizzo e procedi al pagamento. Approfitta della spedizione express gratuita per ordini superiori a 149,99 USD. Tuttavia, ci sono alcuni Paesi in cui non possiamo spedire direttamente dal nostro sito Web a causa di restrizioni di spedizione.
D: Dal sito Web Freewell ci sono Paesi in cui non spedite?
R: Non siamo in grado di spedire direttamente nei seguenti Paesi dal nostro sito Web:
- Argentina
- Bielorussia
- Brasile
- Russia
- Turchia
- Ucraina
D: Dove ha sede Freewell e da dove spedite?
R: Siamo un'azienda con sede a Hong Kong e spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo da Hong Kong.
D: Quali sono i tempi stimati per la consegna e i costi di spedizione?
R: Per gli ordini contenenti prodotti in magazzino, vengono spediti dal nostro magazzino lo stesso giorno lavorativo, a condizione che l'ordine venga ricevuto prima delle 11:00 HKT (GMT+8). I clienti possono aspettarsi di ricevere i numeri di tracciamento entro 3-5 giorni lavorativi.
Offriamo la spedizione espressa gratuita per ordini superiori a 149,99 USD, con consegna prevista entro 5-10 giorni lavorativi. Per ordini inferiori a 149,99 USD, è disponibile la spedizione postale standard per 20 USD, con un tempo di consegna stimato di 15-20 giorni lavorativi, oppure la spedizione espressa per 35 USD, con consegna entro 5-10 giorni lavorativi.
D: Potete spiegare cosa copre la vostra garanzia?
R: La nostra garanzia copre tutti i problemi relativi a difetti di fabbricazione e qualità del prodotto. Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia a vita limitata. Invitiamo i clienti a registrare la propria garanzia sulla nostra pagina dedicata alla garanzia. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci tramite questo link. Siamo qui per aiutarti.
D: Vedo le istruzioni per il preordine/ordine arretrato per il mio ordine. Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?
R: Tieni presente che il prodotto che hai ordinato è attualmente in arretrato/preordine e verrà spedito secondo i tempi previsti indicati nella pagina del prodotto.
D: Come posso restituire un prodotto?
R: Se il prodotto è in condizioni pari al nuovo, contattaci tramite questo link per avviare il reso.
D: C'è un problema con il sito? Il mio ordine non verrà effettuato.
R: Se non riesci a effettuare un ordine, potrebbero esserci diversi motivi. Sul nostro sito web accettiamo pagamenti tramite PayPal e Stripe, entrambi accettano tutte le principali carte di credito. Verifica i dettagli del tuo conto bancario per assicurarti che tutto sia in ordine. Se il problema persiste, prova a inserire manualmente il numero della tua carta di credito anziché utilizzare quello salvato nel tuo sistema. Verifica con la tua banca se stanno bloccando il pagamento. A volte, se i pagamenti internazionali non sono comuni sul tuo conto, la tua banca potrebbe impedirli come misura di sicurezza. Inoltre, svuotare la cache o provare un browser diverso potrebbe aiutare a risolvere eventuali problemi tecnici che stai riscontrando. Se questi passaggi non risolvono il problema, contattaci tramite questo link.
D: Quali corrieri utilizzate per inviare gli ordini?
R: Per le spedizioni espresse, di solito utilizziamo DHL, FedEx e SF Express per le nostre consegne. Tutti gli ordini sono dotati di un numero di tracciamento in modo da poter monitorare l'avanzamento della spedizione.
D: Posso aggiungere la partita IVA della mia azienda ai dettagli del mio acquisto?
R: Sì, puoi inserire la tua partita IVA nella riga dell'indirizzo durante il pagamento.
D: Hai un negozio, un'attività commerciale o un centro commerciale che vende i tuoi prodotti?
R: Non abbiamo un negozio fisico o un'attività commerciale nel tuo paese che venda i nostri prodotti. Ti consigliamo di effettuare gli acquisti direttamente tramite il nostro sito Web, che spedisce in tutto il mondo.
D: Ci sono rivenditori in Turchia dove posso acquistare prodotti Freewell?
R: Sì, abbiamo rivenditori in Turchia. Ecco i dettagli:
D: Quanto devo pagare per le tasse doganali o le imposte di importazione?
R: Le tasse doganali e le imposte di importazione variano a seconda del Paese e le normative possono cambiare nel tempo. Proprio come paghiamo le tasse qui, ogni individuo è responsabile della copertura dei propri dazi di importazione, il che è chiaramente delineato nei nostri termini di consegna, poiché i dazi doganali e le imposte sono gestiti dalle autorità locali. Queste tasse dipendono dal Paese e dal prodotto, quindi ti consigliamo di verificare con l'ufficio doganale locale per le informazioni più aggiornate.
D: Posso annullare il mio ordine? Posso chiedere un rimborso?
R: Per qualsiasi richiesta relativa all'ordine, contattaci tramite questo link.
D: Il prezzo sul sito Web include le tasse?
R: Tutti i prezzi indicati sul sito Web sono al netto di tutte le tasse.