Q: Dans quelle devise les prix sont-ils affichés sur votre site Web?
R: Nous tenons à préciser que, comme nous sommes un site Web international, tous nos prix sont indiqués en USD (dollars américains). Lorsque vous effectuez un achat dans un pays autre que le vôtre, il est important de savoir que le prix et la conversion des devises seront basés sur le dollar américain, et non sur votre devise locale. De plus, votre société de carte de crédit vous facturera dans votre devise locale.
R: Sur notre site Web, nous permettons aux clients d'effectuer des paiements en utilisant deux plateformes de traitement des paiements populaires: PayPal et Stripe. Ces plateformes permettent aux utilisateurs d'effectuer des transactions en toute sécurité en utilisant divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et les virements bancaires. En proposant à la fois PayPal et Stripe, nous visons à répondre à un large éventail de préférences et à garantir une expérience de paiement fluide et sécurisée pour nos clients.
Q: Pouvez-vous livrer des commandes à l'international, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie?
R: Oui, nous expédions dans le monde entier, y compris dans les pays mentionnés ci-dessus. Ajoutez simplement l'article souhaité à votre panier, saisissez votre adresse et passez à la caisse. Bénéficiez de la livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 149,99 USD. Cependant, nous ne pouvons pas expédier directement vers certains pays depuis notre site Web en raison de restrictions d'expédition.
Q: Depuis le site Web de Freewell, y a-t-il des pays vers lesquels vous ne livrez pas?
R: Nous ne pouvons pas expédier directement vers les pays suivants depuis notre site Web:
- Argentine
- Biélorussie
- Brésil
- Russie
- Turquie
- Ukraine
Q: Où est basée Freewell et d'où expédiez-vous?
R: Nous sommes une entreprise basée à Hong Kong, expédiant nos produits dans le monde entier depuis Hong Kong.
Q: Quel est le délai de livraison et les frais d'expédition estimés?
R: Pour les commandes contenant des produits en stock, elles sont expédiées depuis notre entrepôt le jour ouvrable même, à condition que la commande soit reçue avant 11 h HKT (GMT+8). Les clients peuvent s'attendre à recevoir des numéros de suivi dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous offrons la livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 149,99 USD, avec une livraison prévue dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Pour les commandes inférieures à 149,99 USD, l'expédition postale standard est disponible pour 20 USD, avec un délai de livraison estimé de 15 à 20 jours ouvrables, ou l'expédition express pour 35 USD, avec une livraison dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Q: Pouvez-vous expliquer ce que couvre votre garantie?
R: Notre garantie couvre tous les problèmes liés aux défauts de fabrication et à la qualité du produit. Tous nos produits sont couverts par une garantie à vie limitée. Nous encourageons les clients à enregistrer leur garantie sur notre page de garantie dédiée. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via ce lien. Nous sommes là pour vous aider.
Q: Je vois les instructions de précommande/commande en souffrance pour ma commande. Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande?
R: Veuillez noter que le produit que vous avez commandé est actuellement en précommande/commande en souffrance et qu'il sera expédié selon le délai prévu mentionné sur la page du produit.
R: Si le produit est neuf, veuillez nous contacter via ce lien pour lancer votre retour. Q: Y a-t-il un problème avec le site ? Ma commande ne sera pas passée.
R: Si vous ne parvenez pas à passer une commande, il peut y avoir plusieurs raisons. Sur notre site Web, nous acceptons les paiements via PayPal et Stripe, qui acceptent toutes les principales cartes de crédit. Veuillez vérifier les détails de votre compte bancaire pour vous assurer que tout est en ordre. Si le problème persiste, essayez de saisir manuellement votre numéro de carte de crédit au lieu d'utiliser celui enregistré dans votre système. Vérifiez auprès de votre banque si elle bloque le paiement. Parfois, si les paiements internationaux ne sont pas courants sur votre compte, votre banque peut les empêcher par mesure de sécurité. De plus, vider votre cache ou essayer un autre navigateur peut aider à résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez nous contacter via ce lien.
Q: Quels transporteurs utilisez-vous pour envoyer des commandes?
R: Pour les expéditions express, nous utilisons généralement DHL, FedEx et SF Express pour nos livraisons. Toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la progression de votre envoi.
Q: Puis-je ajouter le numéro de TVA de mon entreprise aux détails de mon achat?
R: Oui, vous pouvez saisir votre numéro de TVA dans la ligne d'adresse lors du paiement.
Q: Avez-vous un magasin, une boutique ou un centre commercial qui vend vos produits?
R: Nous n'avons pas de magasin physique ou de boutique dans votre pays qui vend nos produits. Nous vous recommandons d'effectuer vos achats directement sur notre site Web, qui expédie dans le monde entier. Q: Existe-t-il des revendeurs en Turquie où je peux acheter des produits Freewell?
R: Oui, nous avons des revendeurs en Turquie. Voici les détails:
Q: Combien dois-je payer pour les frais de douane ou les taxes d'importation?
R: Les frais de douane et les taxes d'importation varient selon les pays et les réglementations peuvent changer au fil du temps. Tout comme nous payons des taxes ici, chaque individu est responsable de couvrir ses propres droits d'importation, ce qui est clairement indiqué dans nos conditions de livraison, car les droits de douane et les taxes sont gérés par les autorités locales. Ces frais dépendent du pays et du produit, nous vous recommandons donc de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour obtenir les informations les plus récentes.
Q: Puis-je annuler ma commande? Puis-je demander un remboursement?
R: Pour toute demande relative à la commande, veuillez nous contacter via ce lien.
Q: Le prix sur le site Web inclut-il les taxes?
R: Tous les prix indiqués sur le site Web sont hors taxes.