P: ¿En qué moneda se muestran los precios en su sitio web?
R: Nos gustaría aclarar que, como somos un sitio web internacional, todos nuestros precios se muestran en USD (dólares estadounidenses). Al comprar desde un país que no sea el suyo, es importante tener en cuenta que el precio y la conversión de moneda se basarán en USD, no en su moneda local. Además, la compañía de su tarjeta de crédito le cobrará en su moneda local.
P: ¿Cómo puedo pagar mi pedido en su sitio web?
R: En nuestro sitio web, permitimos que los clientes realicen pagos mediante dos plataformas de procesamiento de pagos populares: PayPal y Stripe. Estas plataformas permiten a los usuarios completar transacciones de forma segura mediante varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias. Al ofrecer tanto PayPal como Stripe, nuestro objetivo es satisfacer una amplia gama de preferencias y garantizar una experiencia de pago fluida y segura para nuestros clientes.
P: ¿Pueden realizar envíos internacionales, incluidos los EE. UU., el Reino Unido, Canadá y Australia?
R: Sí, realizamos envíos a todo el mundo, incluidos los países mencionados anteriormente. Simplemente agrega el artículo deseado a tu carrito, ingresa tu dirección y procede a pagar. Disfruta de envío exprés gratuito en pedidos superiores a USD 149,99. Sin embargo, hay algunos países a los que no podemos enviar directamente desde nuestro sitio web debido a restricciones de envío.
P: ¿Hay países a los que no se realizan envíos desde el sitio web de Freewell?
R: No podemos enviar directamente a los siguientes países desde nuestro sitio web:
- Argentina
- Bielorrusia
- Brasil
- Rusia
- Turquía
- Ucrania
P: ¿Dónde se encuentra Freewell y desde dónde realizan envíos?
R: Somos una empresa con sede en Hong Kong que envía sus productos a todo el mundo desde Hong Kong.
P: ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega y el costo de envío?
R: Para los pedidos que contienen productos en stock, se envían desde nuestro almacén el mismo día hábil, siempre que el pedido se reciba antes de las 11 am HKT (GMT+8). Los clientes pueden esperar recibir números de seguimiento dentro de 3-5 días hábiles.
Ofrecemos envío exprés gratuito para pedidos superiores a USD 149,99, con una entrega estimada dentro de 5-10 días hábiles. Para pedidos inferiores a USD 149,99, está disponible el envío postal estándar por USD 20, con un tiempo de entrega estimado de 15-20 días hábiles, o el envío exprés por USD 35, con una entrega dentro de 5-10 días hábiles.
P: ¿Pueden explicar qué cubre su garantía?
R: Nuestra garantía cubre todos los problemas relacionados con defectos de fabricación y calidad del producto. Todos nuestros productos están respaldados por una garantía limitada de por vida. Recomendamos a los clientes que registren su garantía en nuestra página dedicada a la garantía. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este enlace. Estamos aquí para ayudar.
P: Veo las instrucciones de pedido anticipado/pedido pendiente para mi pedido. ¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
R: Tenga en cuenta que el producto que solicitó se encuentra actualmente en pedido anticipado/pedido pendiente y se enviará de acuerdo con el tiempo estimado mencionado en la página del producto.
P: ¿Cómo puedo devolver un producto?
R: Si el producto está en perfecto estado, comuníquese con nosotros a través de este enlace para iniciar su devolución.
P: ¿Hay algún problema con el sitio? No puedo realizar mi pedido.
R: Si no puede realizar un pedido, puede haber varias razones. En nuestro sitio web, aceptamos pagos a través de PayPal y Stripe, que aceptan las principales tarjetas de crédito. Verifique los datos de su cuenta bancaria para asegurarse de que todo esté en orden. Si el problema persiste, intente ingresar el número de su tarjeta de crédito manualmente en lugar de usar el que tiene guardado en su sistema. Consulte con su banco para ver si están bloqueando el pago. A veces, si los pagos internacionales no son comunes en su cuenta, su banco puede impedirlos como medida de seguridad. Además, borrar su caché o probar un navegador diferente puede ayudar a resolver cualquier problema técnico que esté experimentando. Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con nosotros a través de este enlace.
P: ¿Qué mensajería utilizan para enviar pedidos?
R: Para envíos exprés, generalmente utilizamos DHL, FedEx y SF Express para nuestras entregas. Todos los pedidos vienen con un número de seguimiento para que pueda monitorear el progreso de su envío.
P: ¿Puedo añadir el número de IVA de mi empresa a los datos de mi compra?
R: Sí, puedes introducir tu número de IVA en la línea de dirección durante el proceso de pago.
P: ¿Tienes una tienda, comercio o centro comercial que venda tus productos?
R: No tenemos una tienda física en tu país que venda nuestros productos. Te recomendamos que realices las compras directamente a través de nuestro sitio web, que realiza envíos a todo el mundo.
P: ¿Hay minoristas en Turquía donde pueda comprar productos Freewell?
R: Sí, tenemos minoristas en Turquía. Aquí están los detalles:
P: ¿Cuánto tengo que pagar por aranceles aduaneros o impuestos de importación?
R: Los aranceles aduaneros e impuestos de importación varían según el país y las regulaciones pueden cambiar con el tiempo. Así como pagamos impuestos aquí, cada individuo es responsable de cubrir sus propios aranceles de importación, lo cual se describe claramente en nuestros términos de entrega, ya que los aranceles aduaneros e impuestos son administrados por las autoridades locales. Estos aranceles dependen del país y del producto, por lo que recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener la información más actualizada.
P: ¿Puedo cancelar mi pedido? ¿Puedo solicitar un reembolso?
R: Para cualquier solicitud relacionada con el pedido, comuníquese con nosotros a través de este enlace.
P: ¿El precio del sitio web incluye impuestos?
R: Todos los precios que figuran en el sitio web no incluyen impuestos.