F: In welcher Währung werden die Preise auf Ihrer Website angezeigt?
A: Wir möchten klarstellen, dass alle unsere Preise in USD (US-Dollar) angegeben sind, da es sich um eine internationale Website handelt. Wenn Sie aus einem anderen Land als Ihrem eigenen einkaufen, ist es wichtig zu wissen, dass die Preis- und Währungsumrechnung auf USD und nicht auf Ihrer lokalen Währung basiert. Darüber hinaus wird Ihr Kreditkartenunternehmen Ihnen den Betrag in Ihrer lokalen Währung in Rechnung stellen.
F: Wie kann ich meine Bestellung auf Ihrer Website bezahlen?
A: Auf unserer Website können Kunden Zahlungen über zwei beliebte Zahlungsabwicklungsplattformen vornehmen: PayPal und Stripe. Diese Plattformen ermöglichen es Benutzern, Transaktionen sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden abzuschließen, darunter Kreditkarten, Debitkarten und Banküberweisungen. Indem wir sowohl PayPal als auch Stripe anbieten, möchten wir einer breiten Palette von Präferenzen gerecht werden und unseren Kunden ein reibungsloses und sicheres Zahlungserlebnis gewährleisten.
F: Können Sie Bestellungen international liefern, einschließlich in die USA, nach Großbritannien, Kanada und Australien?
A: Ja, wir versenden weltweit, einschließlich in die oben genannten Länder. Legen Sie einfach den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, geben Sie Ihre Adresse ein und fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort. Genießen Sie kostenlosen Expressversand bei Bestellungen über 149,99 USD. Es gibt jedoch einige Länder, in die wir aufgrund von Versandbeschränkungen nicht direkt von unserer Website aus versenden können.
F: Gibt es Länder, in die Sie von der Freewell-Website aus nicht versenden?
A: In die folgenden Länder können wir von unserer Website aus nicht direkt versenden:
- Argentinien
- Weißrussland
- Brasilien
- Russland
- Türkei
- Ukraine
F: Wo ist Freewell ansässig und von wo aus versenden Sie?
A: Wir sind ein in Hongkong ansässiges Unternehmen und versenden unsere Produkte weltweit von Hongkong aus.
F: Wie hoch sind die voraussichtliche Lieferzeit und die Versandkosten?
A: Bei Bestellungen mit vorrätigen Produkten werden diese am selben Werktag aus unserem Lager versandt, sofern die Bestellung vor 11 Uhr HKT (GMT+8) eingeht. Kunden können damit rechnen, innerhalb von 3-5 Werktagen Trackingnummern zu erhalten.
Wir bieten kostenlosen Expressversand für Bestellungen über 149,99 USD, wobei die Lieferung innerhalb von 5-10 Werktagen erwartet wird. Für Bestellungen unter 149,99 USD ist Standardpostversand für 20 USD mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 15-20 Werktagen oder Expressversand für 35 USD mit Lieferung innerhalb von 5-10 Werktagen verfügbar.
F: Können Sie erklären, was Ihre Garantie abdeckt?
A: Unsere Garantie deckt alle Probleme im Zusammenhang mit Herstellungsfehlern und Produktqualität ab. Für alle unsere Produkte gilt eine begrenzte lebenslange Garantie. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Garantie auf unserer speziellen Garantieseite zu registrieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns über diesen Link zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
F: Ich sehe die Anweisungen zur Vorbestellung/Nachbestellung für meine Bestellung. Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Bestellung rechnen?
A: Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen bestellte Produkt derzeit nachbestellt/vorbestellt ist und gemäß der auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Zeit versandt wird.
F: Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
A: Wenn das Produkt in brandneuem Zustand ist, kontaktieren Sie uns bitte über diesen Link, um Ihre Rückgabe einzuleiten.
F: Gibt es ein Problem mit der Website? Meine Bestellung wird nicht aufgegeben.
A: Wenn Sie keine Bestellung aufgeben können, kann das mehrere Gründe haben. Auf unserer Website akzeptieren wir Zahlungen über PayPal und Stripe, die beide alle gängigen Kreditkarten akzeptieren. Bitte überprüfen Sie Ihre Bankkontodaten, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte, Ihre Kreditkartennummer manuell einzugeben, anstatt die in Ihrem System gespeicherte zu verwenden. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob sie die Zahlung blockiert. Wenn internationale Zahlungen auf Ihrem Konto nicht üblich sind, kann Ihre Bank diese manchmal aus Sicherheitsgründen verhindern. Darüber hinaus kann das Leeren Ihres Caches oder das Ausprobieren eines anderen Browsers helfen, technische Probleme zu beheben. Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie uns bitte über diesen Link.
F: Welche Kurierdienste verwenden Sie zum Versenden von Bestellungen?
A: Für Expressversand nutzen wir normalerweise DHL, FedEx und SF Express. Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer geliefert, damit Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.
F: Kann ich die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer meines Unternehmens zu meinen Kaufdetails hinzufügen?
A: Ja, Sie können Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer beim Bezahlvorgang in die Adresszeile eingeben.
F: Haben Sie ein Geschäft, einen Laden oder ein Einkaufszentrum, in dem Ihre Produkte verkauft werden?
A: Wir haben in Ihrem Land kein physisches Geschäft oder Geschäft, in dem unsere Produkte verkauft werden. Wir empfehlen, Einkäufe direkt über unsere Website zu tätigen, die weltweit versendet.
F: Gibt es Einzelhändler in der Türkei, bei denen ich Freewell-Produkte kaufen kann?
A: Ja, wir haben Einzelhändler in der Türkei. Hier sind die Einzelheiten:
F: Wie viel muss ich für Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
A: Zollgebühren und Einfuhrsteuern variieren je nach Land und die Vorschriften können sich im Laufe der Zeit ändern. So wie wir hier Steuern zahlen, ist jeder Einzelne für die Deckung seiner eigenen Einfuhrzölle verantwortlich, was in unseren Lieferbedingungen klar dargelegt ist, da Zölle und Steuern von den örtlichen Behörden verwaltet werden. Diese Gebühren hängen vom Land und Produkt ab, daher empfehlen wir, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach den aktuellsten Informationen zu erkundigen.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren? Kann ich eine Rückerstattung beantragen?
A: Für Anfragen bezüglich der Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über diesen Link.
F: Sind in den Preisen auf der Website Steuern enthalten?
A: Alle auf der Website aufgeführten Preise verstehen sich exklusive aller Steuern.